Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre ANDESFY SAC (en adelante, "la Empresa") y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "el Cliente") que acceda a nuestro sitio web andesfy.com o contrate cualquiera de nuestros servicios.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. ANDESFY SAC se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, siendo efectivos desde su publicación en el sitio web.

2. Identificación de la Empresa

3. Descripción de Servicios

ANDESFY SAC ofrece los siguientes servicios, agrupados en tres líneas de negocio:

Las características específicas, plazos y condiciones de cada servicio serán detalladas en la cotización o propuesta comercial correspondiente.

4. Proceso de Contratación

La contratación de servicios sigue el siguiente proceso:

1. Solicitud: el Cliente envía una consulta a través del formulario web, WhatsApp o correo electrónico.
2. Cotización: ANDESFY SAC elabora una propuesta técnica y económica en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Aceptación: el Cliente acepta la propuesta de forma escrita (correo electrónico o documento firmado).
4. Pago inicial: según lo acordado en la propuesta (puede requerirse un adelanto para iniciar el servicio).
5. Inicio del servicio: una vez confirmado el pago o la aceptación, se asigna el equipo y se comunica la fecha de inicio.
6. Entrega: se entrega el servicio según las especificaciones y plazos acordados.

Todo acuerdo verbal deberá ser confirmado por escrito para tener validez contractual.

5. Precios y Condiciones de Pago

Los precios de nuestros servicios son expresados en Soles (PEN) y están sujetos a variación sin previo aviso, salvo para servicios ya cotizados y aceptados.

Condiciones generales de pago:

• Los precios incluyen IGV (18%) salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Para proyectos de desarrollo de software, se aplica generalmente un esquema de pago: 50% al inicio y 50% a la entrega, o según lo acordado en la propuesta.
• Para servicios recurrentes (soporte, mantenimiento, cloud), el pago es mensual o según periodicidad acordada.
• Para venta de productos físicos (EPP, herramientas, ferretería), el pago es al contado o contra entrega, según lo acordado.
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, depósito, Yape, Plin u otros medios acordados.

El retraso en el pago puede generar la suspensión del servicio. ANDESFY SAC notificará al Cliente antes de proceder a dicha suspensión.

6. Facturación Electrónica

ANDESFY SAC está registrada como emisor electrónico de comprobantes de pago ante SUNAT y emite:

• Boleta de venta electrónica para personas naturales sin negocio.
• Factura electrónica para empresas, personas jurídicas y personas naturales con RUC activo.

El comprobante será emitido al momento del pago o según lo dispuesto en el contrato. Para solicitar factura, el Cliente deberá proporcionar: RUC activo, razón social o nombre, y dirección fiscal al momento de la compra o antes de emitir el comprobante.

ANDESFY SAC no podrá modificar ni anular un comprobante electrónico ya emitido ante SUNAT, salvo que sea procedente una nota de crédito conforme a la normativa vigente.

7. Obligaciones de las Partes

Obligaciones de ANDESFY SAC:

• Prestar los servicios contratados con diligencia, profesionalismo y dentro de los plazos acordados.
• Informar oportunamente al Cliente sobre el avance del servicio y cualquier inconveniente que pueda afectar los plazos.
• Guardar confidencialidad sobre la información del Cliente a la que tenga acceso en el desarrollo del servicio.
• Emitir los comprobantes de pago correspondientes conforme a la normativa SUNAT.
• Atender los reclamos y quejas conforme al procedimiento establecido en el Libro de Reclamaciones.

Obligaciones del Cliente:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa para la correcta prestación del servicio.
• Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones acordados.
• Cooperar con ANDESFY SAC proporcionando accesos, materiales o información necesaria para el desarrollo del servicio.
• Notificar de forma inmediata cualquier error, problema o inconformidad con el servicio prestado.
• Utilizar los entregables (software, diseños, documentos) únicamente para los fines acordados.

8. Propiedad Intelectual

ANDESFY SAC es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del sitio web andesfy.com, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código fuente.

Respecto a los entregables del servicio:

• Software y aplicaciones a medida: una vez cancelado el 100% del servicio, el Cliente adquiere los derechos de uso del producto final. ANDESFY SAC podrá conservar el derecho a usar componentes genéricos o reutilizables en otros proyectos.
• Diseños gráficos y materiales: se transfieren al Cliente previa liquidación total.
• Código fuente: la entrega del código fuente deberá pactarse expresamente en el contrato; de lo contrario, ANDESFY SAC conserva dicho código.

El Cliente no podrá revender, sublicenciar ni comercializar los entregables sin autorización expresa de ANDESFY SAC, salvo que así se haya acordado contractualmente.

9. Limitación de Responsabilidad

ANDESFY SAC no será responsable de:

• Daños indirectos, pérdidas de ganancias o perjuicios consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Interrupciones del servicio causadas por fallos de terceros (proveedores de internet, servicios cloud, etc.) o casos de fuerza mayor.
• Errores o pérdidas de datos ocasionados por una información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
• El uso inadecuado de los entregables por parte del Cliente una vez recibidos.

En todo caso, la responsabilidad máxima de ANDESFY SAC frente al Cliente estará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa inexcusable de ANDESFY SAC, conforme al Código Civil Peruano.

10. Cancelación y Devoluciones

Cancelación por el Cliente:

• El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, notificando por escrito.
• Los montos ya pagados por trabajo realizado no son reembolsables, salvo incumplimiento imputable a ANDESFY SAC.
• Si existe un adelanto y el trabajo aún no ha iniciado, ANDESFY SAC podrá reembolsar el monto previo deducción de gastos administrativos.

Cancelación por ANDESFY SAC:

• ANDESFY SAC podrá cancelar el contrato si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o cooperación, previo aviso de 5 días hábiles.
• En caso de cancelación por causa imputable a ANDESFY SAC, se reembolsará el monto proporcional al trabajo no entregado.

Devolución de productos físicos:

• Los productos físicos (EPP, herramientas, ferretería) pueden devolverse dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, siempre que estén en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
• Los gastos de devolución son asumidos por el Cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.

11. Garantía del Servicio

ANDESFY SAC ofrece las siguientes garantías:

La garantía no cubre daños causados por mal uso, modificaciones no autorizadas o eventos externos al control de ANDESFY SAC.

12. Reclamaciones y Solución de Controversias

ANDESFY SAC cuenta con un Libro de Reclamaciones conforme a la Ley N° 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y el D.S. N° 011-2011-PCM.

Para registrar un reclamo o queja:

• Accede a nuestro Libro de Reclamaciones virtual en andesfy.com/reclamaciones.
• Escríbenos a info@andesfy.com indicando el motivo de tu reclamo.
• Llámanos al +51 959 039 309.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a ley.

Si no se resuelve la controversia de manera directa, las partes podrán acudir a:

• INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) para controversias de consumo.
• El Poder Judicial del Perú, siendo competentes los juzgados del lugar donde se prestó el servicio.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana vigente, en particular:

• Código Civil Peruano (D. Leg. N° 295) — obligaciones y contratos.
• Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Ley N° 27291 — Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de medios electrónicos para la comunicación de manifestación de voluntad y la utilización de la firma electrónica.
• Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Normativa tributaria de SUNAT aplicable a comprobantes electrónicos.

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Perú, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones o cualquier asunto relacionado con nuestros servicios: